Hopp til innhold

Vilkår for bruk

Salgsvilkår for pippei.no

Her står det som gjelder når du handler hos oss, enten du handler privat eller for en virksomhet. Del 1 gjelder alle. Del 2 gjelder bare deg som handler som privatperson. Del 3 gjelder bare virksomheter med bedriftskonto.

Kort fortalt

  • Det er Pippei AS, org.nr. 935 283 108 MVA, du handler med. Butikken og lageret ligger i Støagata 6 i Hokksund.
  • Prisene er i norske kroner og inkluderer mva. Er du logget inn med bedriftskonto, vises prisene uten mva. Frakt kommer i tillegg, og du ser den i kassen før du bestiller.
  • Handler du privat, har du 14 dagers angrerett og reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.
  • Handler du for en virksomhet, søker du om bedriftskonto og kan betale med faktura. Faktura koster 75 kr eks. mva i gebyr per ordre. Bedriftskonto gir ikke medlemspris eller fri frakt, og rabattkoder gjelder som hovedregel ikke. Virksomheter som har handlet hos oss over tid, kan be om en rabattavtale. Bedrifter har ikke angrerett, men kan avtale retur med oss.
  • Spørsmål? Skriv til kundeservice@pippei.no. Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.

Del 1: Gjelder alle kunder
Punkt 1–6 gjelder enten du handler privat eller for en virksomhet.

1. Hvem vilkårene gjelder for

Vilkårene gjelder for kjøp i nettbutikken pippei.no og for bruk av nettstedet. Avtalen består av bestillingen din, ordrebekreftelsen og disse vilkårene. Der vilkårene ikke sier noe, gjelder norsk lov.

Privatkunde

Du handler som forbruker når du er en privatperson og kjøpet ikke hovedsakelig er for en virksomhet. Da gjelder del 1 og del 2. Forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og de andre forbrukerlovene gjelder alltid, og ingenting i disse vilkårene tar fra deg rettigheter du har etter loven.

Bedriftskunde

Du handler som bedrift når du er logget inn med en godkjent bedriftskonto, se punkt 11. Da gjelder del 1 og del 3, og kjøpsloven i stedet for forbrukerkjøpsloven. Handler du for en virksomhet uten å være logget inn med bedriftskonto, behandler vi kjøpet som et forbrukerkjøp etter del 2.

Kjøp i butikken

Handler du i butikken i Støagata 6, gjelder forbrukerkjøpsloven som vanlig, men ikke angreretten. Angreretten gjelder bare kjøp på nett.

2. Om Pippei

Selger er Pippei AS, organisasjonsnummer 935 283 108 MVA, registrert i Foretaksregisteret og Merverdiavgiftsregisteret.

  • Forretningsadresse og butikk: Støagata 6, 3300 Hokksund
  • Returadresse: Pippei AS, Støagata 6, 3300 Hokksund
  • E-post: kundeservice@pippei.no
  • Telefon: +47 404 79 862

Vi er en liten butikk som pakker selv. Du når oss raskest på e-post.

3. Priser, medlemspris og rabattkoder

Alle priser er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Er du logget inn med bedriftskonto, vises prisene uten merverdiavgift; i kassen ser du merverdiavgiften og totalprisen før du bestiller. Frakt kommer i tillegg og vises i kassen før du bekrefter bestillingen. Vi tar ikke gebyr for noen betalingsmåte, med ett unntak: bedrifter som betaler med faktura, betaler fakturagebyr (punkt 13). Den totale prisen du ser i kassen, er det du betaler.

Prisen som gjelder, er den som vises når du legger inn bestillingen. Vi kan endre priser, men aldri for en bestilling som allerede er lagt inn.

Medlemspris

Medlemmer av kundeklubben får medlemspris på mange varer. Medlemsprisen vises på produktsiden og i kassen når du er logget inn. Les mer på Kundeklubb. Medlemspris gjelder ikke for bedriftskonto.

Rabattkoder

Rabattkoder gjelder ikke varer på salg eller kampanje, varer til fast lav pris eller varer som allerede har nedsatt pris, også når prisreduksjonen ikke er merket som et tilbud. Har varen medlemspris, regnes rabattkoden fra ordinær pris, og du får den laveste av medlemsprisen og prisen med rabattkoden. Du får ikke rabatt på rabatt. Legger du inn flere koder som gjelder samme vare, bruker vi den som gir størst rabatt. Koder kan ikke kombineres på samme vare. Rabattkoder gjelder som hovedregel ikke for bedriftskonto. Gjelder en kode også for bedrifter, står det i vilkårene for koden.

Hvis en pris er feil

Det kan hende vi skriver feil pris. Er prisen åpenbart feil, og du forsto eller burde ha forstått det, er vi ikke bundet av den. Da kontakter vi deg før vi sender, og du velger om du vil ha varen til riktig pris eller avbryte. Avbryter du, får du alt du har betalt tilbake.

4. Bestilling og avtale

Bestillingen er bindende for begge parter når du har sendt den fra kassen. Vi er likevel ikke bundet hvis det er skrive- eller tastefeil i tilbudet vårt eller i bestillingen din, og den andre forsto eller burde ha forstått at det var en feil.

Ordrebekreftelse

Du får en ordrebekreftelse på e-post straks bestillingen er lagt inn. Sjekk at varer, antall, adresse, telefonnummer og e-postadresse stemmer. Er noe feil, send oss en e-post med en gang, helst før pakken er sendt. Bestillingen og vilkårene som gjaldt da du bestilte, finner du på kontoen din. Avtalen inngås på norsk.

Endre eller avbestille

Vil du endre eller avbestille før pakken er sendt, send oss en e-post så fort du kan. Vi gjør det vi rekker. Er pakken allerede sendt, gjelder angreretten for deg som handler privat (punkt 7). For bedrifter gjelder punkt 14.

Når vi kan avbryte en bestilling

Vi kan avbryte hele eller deler av en bestilling hvis varen viser seg å være utsolgt, hvis prisen var åpenbart feil, hvis vi har grunn til å tro at bestillingen er misbruk eller svindel, eller hvis vi av andre saklige grunner ikke ønsker å oppfylle den, for eksempel når kunden opptrer truende eller trakasserende, eller tidligere har brutt avtalen med oss. Da gir vi deg beskjed, og du får tilbake alt du har betalt for det vi ikke leverer.

Forhåndsbestilling

Noen varer kan forhåndsbestilles før de er på lager. Hva som gjelder for betaling og avbestilling av forhåndsbestillinger, står i Retningslinjer for kansellering.

5. Levering og risiko

Vi sender fra butikken i Hokksund og pakker på hverdager. Leveringsvalg, fraktpriser, fri frakt, sporing og hva som skjer med en uavhentet pakke, står på Frakt, levering og retur.

Vi leverer uten unødig opphold, og senest 30 dager etter bestillingen hvis vi ikke har avtalt noe annet med deg. Forhåndsbestillinger har egen leveringstid, som står på produktsiden.

Pakken er vårt ansvar helt til du har hentet eller mottatt den. Blir den borte eller skadet underveis, ordner vi det. Dette gjelder også bedriftskunder.

6. Bruk av nettstedet og personvern

Bruk av nettstedet

Du kan bruke pippei.no til lovlig bruk. Ikke forsøk å skade, forstyrre eller utnytte nettstedet, for eksempel ved hacking, automatisert innhenting av innhold eller forsøk på å få tilgang til systemer eller data du ikke skal ha.

Innhold og rettigheter

Tekst, bilder, logo, design og annet innhold på nettstedet tilhører Pippei AS eller leverandørene våre, hvis ikke annet er oppgitt. Du kan ikke kopiere, bruke kommersielt eller spre innholdet uten skriftlig samtykke fra oss, utover det loven tillater.

Produktinformasjon

Vi skriver hva produktene er laget av, hva de tåler og hva vi har fått dokumentert fra produsenten. Vi retter feil når vi finner dem, men det kan forekomme skrivefeil eller endringer fra produsenten. Lurer du på om et produkt passer til det du skal bruke det til, spør oss før du bestiller. Rettighetene dine etter loven påvirkes ikke av det som står her.

Lenker til andre

Nettstedet lenker til tjenester vi ikke driver selv, for eksempel betaling, transportører og sosiale medier. De har egne vilkår og egen personvernpraksis.

Tilgjengelighet

Vi jobber for at nettstedet skal virke hele tiden, men kan ikke love at det alltid er tilgjengelig eller feilfritt. Vi kan endre innhold og funksjoner når vi trenger det.

Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger for å levere bestillingen din, følge opp kundeforholdet og oppfylle krav i bokføringsloven. Hvordan vi gjør det, og hvilke rettigheter du har, står i Personvernerklæringen. Transportører og betalingsleverandører får de opplysningene de trenger for å gjøre jobben sin. For en bedriftskonto lagrer vi navn, e-postadresse og telefonnummer til kontaktpersonene som en del av kontoen.

Del 2: Gjelder bare forbrukere
Punkt 7–10 gjelder når du handler som privatperson. Her gjelder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven, og vi kan ikke avtale dårligere vilkår enn loven gir deg.

7. Angrerett (privat)

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen etter at du mottok varen. Får du bestillingen i flere pakker, regnes fristen fra den siste. Du trenger ikke oppgi noen grunn, og du kan også angre før du har fått varen.

Slik angrer du

  1. Gi oss beskjed innen 14 dager etter at du fikk varen. Enklest er å logge inn på kontoen din, åpne bestillingen og trykke «Forespør retur». Du kan også sende en e-post til kundeservice@pippei.no eller bruke angreskjemaet.
  2. Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed, til returadressen i punkt 2. Du kan også levere den i butikken i Støagata 6 i åpningstiden.
  3. Du får en returetikett fra oss. Den koster 69 kr, og vi trekker det fra det vi betaler tilbake. Vil du heller sende returen selv, betaler du frakten selv, og pakken er ditt ansvar til den er kommet fram til oss.
  4. Vi betaler tilbake innen 2–5 virkedager etter at returen er kommet fram til oss. Har du sendt oss dokumentasjon på at varen er sendt (for eksempel sporingsnummer), betaler vi senest 14 dager etter at du meldte retur, selv om pakken ikke er kommet fram ennå. Pengene går tilbake samme vei som du betalte.

Hva du får tilbake

Du får tilbake det du betalte for varen. Angrer du hele bestillingen, får du også tilbake frakten du betalte for å få den sendt til deg, opptil prisen for standardleveringen vi tilbød. Hadde bestillingen fri frakt, er det ingen frakt å betale tilbake. Returnerer du bare deler av bestillingen, slik at resten ikke lenger gir fri frakt, trekker vi vanlig frakt. Reglene for det står på Frakt, levering og retur.

Du kan undersøke varen, men ikke bruke den

Du kan pakke opp og se på varen slik du ville gjort i butikken. Har du håndtert varen mer enn det som trengs for å se hva den er og hvordan den fungerer, er du ansvarlig for verditapet. Det gjelder for eksempel bruksmerker, riper, flekker eller lukt, deler, tilbehør eller bruksanvisning som mangler, og emballasje som er ødelagt, mangler eller er skrevet eller limt på, slik at vi ikke kan selge varen som ny til full pris.

Vi vurderer verditapet skjønnsmessig ut fra hva varen kan selges for etter returen, og trekker det fra det vi betaler tilbake. Kan varen ikke selges som ny, kan trekket bli stort. Vi sier alltid fra hva vi trekker og hvorfor, før vi betaler tilbake.

Send varen tilbake i originalemballasjen, med alle deler, etiketter og bruksanvisning, og pakk den godt, så verken varen eller emballasjen blir skadet på veien.

Varer uten angrerett

  • Personlig tilpassede varer, for eksempel med gravering. De er laget for deg.
  • Forseglede varer som av hygienehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt, for eksempel smokker, sugerør, flasker og pleieprodukter som leveres forseglet. Er forseglingen hel, kan du returnere som vanlig.

Opplysninger om angreretten og angreskjemaet får du med ordrebekreftelsen.

8. Reklamasjon og forsinkelse (privat)

Hvis varen har en feil

Har varen en feil eller mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven i to år etter at du fikk den, og i fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Den fristen er aldri kortere enn to måneder. Viser feilen seg innen to år, regner loven med at den var der da du fikk varen, hvis ikke vi kan vise noe annet.

Vi retter feilen eller sender ny vare, uten kostnad for deg. Mange av produktene våre har reservedeler, og ofte er det den enkleste løsningen. Kan vi ikke rette eller bytte innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Må varen sendes tilbake til oss, dekker vi frakten. Vanlig slitasje, og skader fra bruk varen ikke er laget for, er ikke en mangel.

Send e-post til kundeservice@pippei.no med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne et bilde. Vi svarer med hva vi gjør videre.

Hvis pakken er forsinket

Leverer vi ikke innen tiden vi har avtalt, eller senest 30 dager etter bestillingen, kan du holde tilbake betalingen, kreve at vi leverer, eller heve kjøpet hvis forsinkelsen er vesentlig eller vi ikke leverer innen en rimelig tilleggsfrist du har gitt oss. Har forsinkelsen påført deg et tap, kan du kreve erstatning etter forbrukerkjøpsloven.

Garanti

Vi gir ingen egen garanti utover det loven gir deg, hvis det ikke står på produktsiden. Gir produsenten en garanti, kommer den i tillegg til reklamasjonsretten din, og begrenser den ikke.

9. Uavhentet pakke og ubetalt kjøp (privat)

Henter du ikke pakken, og den kommer tilbake til oss, dekker du det returen faktisk kostet oss: returfrakten fra transportøren og frakten ut. En uavhentet pakke er ikke det samme som å angre. Vil du angre, gi oss beskjed, se punkt 7. Vi krever ikke slike kostnader av deg som er under 18 år.

Blir en betaling avvist eller trukket tilbake etter at vi har sendt varen, kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr og inkasso etter inkassoloven. Vi sender alltid et varsel først.

10. Klage og tvist (privat)

Er du misfornøyd med noe, skriv til oss først. De fleste saker løser vi på en e-post eller to.

Blir vi ikke enige, kan du be Forbrukertilsynet om å mekle. Fører ikke meklingen fram, kan saken tas videre til Forbrukerklageutvalget, som treffer en avgjørelse. Bor du i et annet EØS-land, kan Forbruker Europa hjelpe deg.

Avtalen følger norsk rett. Tvister kan bringes inn for domstolene, og som forbruker kan du bruke domstolen der du bor.

Del 3: Gjelder bare bedrifter
Punkt 11–15 gjelder når du handler innlogget med en godkjent bedriftskonto. Da gjelder kjøpsloven, ikke forbrukerkjøpsloven, og angrerettloven gjelder ikke.

11. Bedriftskonto

Hvem kan få bedriftskonto

Bedriftskonto er for norske virksomheter med organisasjonsnummer, offentlige virksomheter som barnehager, skoler og kommuner, og lag og foreninger. Vi godkjenner hver søknad manuelt, og kan si nei uten å oppgi grunn. Vi kan foreta kredittvurdering av foretaket ved vurdering av søknaden.

Slik søker du

Fyll ut søknadsskjemaet med organisasjonsnummer, kontaktperson, e-postadresse, fakturaadresse og om fakturaen skal sendes som EHF eller på e-post. Du får svar på e-post innen 2–5 virkedager.

Innlogging og ansvar

Virksomheten kan ha flere kontaktpersoner. Hver kontaktperson logger inn med sin egen e-postadresse, og det er disse adressene som er koblet til bedriftskontoen. Flere kontaktpersoner legges til ved at virksomheten skriver til kundeservice@pippei.no. Virksomheten handler som bedrift bare når en kontaktperson er logget inn med en adresse som er registrert på bedriftskontoen. Da vises bedriftsnavnet i kassen. Vises det ikke, er du ikke logget inn som bedrift, og bestillingen blir et vanlig kjøp uten faktura.

Kontaktpersonene handler på vegne av virksomheten og må ha fullmakt til det. Virksomheten er ansvarlig for alle bestillinger som legges inn av kontaktpersonene, og for at hver av dem holder innloggingen sin for seg selv. Si fra til oss med en gang hvis en kontaktperson slutter eller ikke lenger skal handle for virksomheten, eller hvis andre får tilgang til en innlogging.

Endringer og avslutning

Gi oss beskjed når kontaktpersoner, fakturaadresse, e-postadresse eller valg av EHF eller e-post endres. Du kan avslutte kontoen når du vil. Fakturaer som allerede er sendt, gjelder fortsatt. Vi kan stenge kontoen ved misbruk, ved forfalte fakturaer som ikke betales etter purring, eller hvis virksomheten opphører.

12. Bestilling og levering (bedrift)

Referanser som følger ordren

I handlekurven kan du fylle inn rekvisisjonsnummer eller bestillingsnummer og «Deres referanse». Begge følger ordren og står på fakturaen. Trenger virksomheten din et bestillingsnummer på fakturaen, må du fylle det inn før du bestiller. Vi kan ikke legge det til etterpå.

Leveringsadresse

Du oppgir leveringsadresse for hver bestilling. Velger du PostNord, må du oppgi en e-postadresse eller et mobilnummer som er registrert, eller kan registreres, i PostNord-appen. Det er den som henter pakken, som trenger appen. Leveringsvalg, priser og leveringstid er de samme som på Frakt, levering og retur. Fri frakt gjelder ikke for bedriftskonto.

Når noe er utsolgt

Er en vare utsolgt når vi pakker, gir vi deg beskjed. Du velger om vi skal sende resten nå og ettersende varen uten ny fraktkostnad, eller stryke den fra ordren. Fakturaen gjelder det vi faktisk sender.

13. Faktura og betaling (bedrift)

Betalingsmåter

Du kan betale med kort i kassen, eller velge «Bankinnskudd». «Bankinnskudd» er fakturavalget: du betaler ingenting i kassen, og vi sender fakturaen når bestillingen er lagt inn.

Slik får du fakturaen

Vi sender fakturaen som EHF gjennom Peppol-nettverket til organisasjonsnummeret deres. Vil dere heller ha fakturaen på e-post, eller kan virksomheten ikke motta EHF, sender vi den på e-post i stedet. Rekvisisjonsnummer og «Deres referanse» fra bestillingen står på fakturaen. Ved betaling med faktura (bankinnskudd) tilkommer et fakturagebyr på kr 75 eks. mva per ordre.

Betalingsfrist og kredittgrense

Betalingsfristen er 14 dager fra fakturadato. Kredittgrensen er 10 000 kr per virksomhet. Bestillinger over grensen, eller når en faktura er forfalt, betales med kort i kassen.

Rabattavtale

Virksomheter som har handlet hos oss over tid, kan be om en rabattavtale basert på volum. Ta kontakt på kundeservice@pippei.no. Vi vurderer hver forespørsel for seg, og vilkårene i en rabattavtale avtales skriftlig.

Forsinket betaling

Betaler du etter fristen, kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven fra forfallsdato, og standardkompensasjon for inndrivelseskostnader etter forsinkelsesrenteloven § 3a. Vi sender purring før saken går til inkasso etter inkassoloven. Så lenge en faktura er forfalt, kan vi holde tilbake nye leveranser og kreve kortbetaling.

Hvis fakturaen er feil

Mener du fakturaen er feil, si fra til kundeservice@pippei.no før forfall, så retter vi den eller sender en kreditnota.

14. Retur, reklamasjon og ansvar (bedrift)

Ingen angrerett

Angrerettloven gjelder bare forbrukere. En bedrift kan derfor ikke angre et kjøp. Vi tar likevel imot ubrukte varer i original emballasje i retur innen 14 dager etter levering, hvis du avtaler det med oss først. Du betaler returfrakten, og vi krediterer varens pris. Frakten for den opprinnelige leveransen krediteres ikke. Personlig tilpassede varer og forseglede varer med brutt forsegling kan ikke returneres.

Sjekk varene når du får dem

Undersøk pakken og varene så snart du har fått dem, slik kjøpsloven krever. Mangler noe, er noe skadet, eller har du fått feil vare, gi oss beskjed innen 5 virkedager etter levering, gjerne med bilde.

Reklamasjon

Feil som viser seg senere, må du melde innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget dem, og senest to år etter levering. Vi retter feilen, sender ny vare eller reservedel, eller gir prisavslag, etter kjøpsloven. Er reklamasjonen berettiget, dekker vi returfrakten. Vanlig slitasje og skader fra bruk varen ikke er laget for, er ikke en mangel.

Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, for eksempel driftsavbrudd eller tapt fortjeneste. Ansvaret vårt for et kjøp er begrenset til det du betalte for varene det gjelder. Begrensningene gjelder ikke hvis vi har opptrådt grovt uaktsomt eller med forsett.

15. Tvister (bedrift)

Avtalen følger norsk rett. Blir vi uenige, prøver vi først å løse det sammen. Kommer vi ikke til enighet, kan saken bringes inn for domstolene, med Buskerud tingrett som verneting.

16. Endringer og kontakt

Vi kan endre vilkårene. Den versjonen som gjaldt da du bestilte, gjelder for det kjøpet. Bedriftskunder får e-post ved vesentlige endringer.

Pippei AS
Støagata 6, 3300 Hokksund
kundeservice@pippei.no
Org.nr. 935 283 108 MVA

Sist oppdatert: 09.11.2026