Hopp til innhold

Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Kort fortalt

  • Du har 14 dagers angrerett fra dagen du fikk varen. Du trenger ikke oppgi grunn.
  • Meld fra med «Forespør retur» på kontoen din, på e-post eller med angreskjemaet nederst på siden.
  • Du får returetikett fra oss. Den koster 69 kr, som trekkes fra det vi betaler tilbake. Vi betaler tilbake innen 2–5 virkedager etter at returen er kommet fram.
  • Angreretten gjelder forbrukere. Bedriftskunder har ikke angrerett.

Angrerett i 14 dager

Kjøper du som privatperson på pippei.no, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen regnes fra dagen etter at du mottok varen. Får du bestillingen i flere pakker, regnes den fra den siste. Du kan også angre før du har fått varen.

Angreretten gjelder kjøp på nett. Handler du i butikken i Støagata 6, har du ikke angrerett, men reklamasjonsretten gjelder som vanlig.

Slik angrer du

  1. Meld fra innen 14 dager. Enklest er å logge inn på kontoen din, åpne bestillingen og trykke «Forespør retur». Du kan også sende en e-post til kundeservice@pippei.no eller bruke angreskjemaet. Det holder at du sender beskjeden innen fristen.
  2. Send varen innen 14 dager etter at du meldte fra. Pakk den godt, gjerne i originalemballasjen, og merk pakken med ordrenummeret. Returadressen står nederst på siden. Bor du i nærheten av Hokksund, kan du levere den i butikken i Støagata 6 i åpningstiden.
  3. Bruk returetiketten fra oss. Den koster 69 kr, og vi trekker det fra det vi betaler tilbake. Vil du heller sende returen selv, betaler du frakten selv, og pakken er ditt ansvar til den er kommet fram til oss.
  4. Vi betaler tilbake når returen er kommet fram og sjekket. Se under.

Hva du får tilbake

  • Varen: det du betalte for den.
  • Frakten til deg, når du angrer på hele bestillingen: det du betalte for frakten, opptil prisen for standardleveringen vi tilbød. Valgte du en dyrere levering, betaler vi ikke tilbake forskjellen. Hadde bestillingen fri frakt, har du ikke betalt for frakten, og da er det heller ingen frakt å betale tilbake.
  • Når du angrer på deler av bestillingen: frakten betales ikke tilbake. Hadde bestillingen fri frakt, og det du beholder er under grensen for fri frakt, trekker vi vanlig frakt fra det vi betaler tilbake. Grensene står på Frakt, levering og retur.
  • Returfrakten: 69 kr for returetiketten fra oss trekkes fra det vi betaler tilbake. Sender du returen selv, betaler du frakten selv.

Når du får pengene

Vi betaler tilbake innen 2–5 virkedager etter at returen er kommet fram til oss. Har du sendt oss dokumentasjon på at varen er sendt, for eksempel sporingsnummer, betaler vi senest 14 dager etter at du meldte fra, selv om pakken ikke er kommet fram ennå.

Pengene går tilbake samme vei som du betalte. Det koster deg ingenting.

Du kan undersøke varen, men ikke bruke den

Du kan pakke opp og se på varen slik du ville gjort i butikken. Har du håndtert varen mer enn det som trengs for å se hva den er og hvordan den fungerer, er du ansvarlig for verditapet. Det gjelder for eksempel bruksmerker, riper, flekker eller lukt, deler, tilbehør eller bruksanvisning som mangler, og emballasje som er ødelagt, mangler eller er skrevet eller limt på, slik at vi ikke kan selge varen som ny til full pris.

Vi vurderer verditapet skjønnsmessig ut fra hva varen kan selges for etter returen, og trekker det fra det vi betaler tilbake. Kan varen ikke selges som ny, kan trekket bli stort. Vi sier alltid fra hva vi trekker og hvorfor, før vi betaler tilbake.

Send varen tilbake i originalemballasjen, med alle deler, etiketter og bruksanvisning, og pakk den godt, så verken varen eller emballasjen blir skadet på veien.

Varer uten angrerett

  • Personlig tilpassede varer, for eksempel med gravering. De er laget for deg.
  • Forseglede varer som av hygienehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt. Det gjelder for eksempel smokker, sugerør, flasker, kopper og matbokser som leveres forseglet, og pleieprodukter som kremer, oljer og såpe. Er forseglingen hel, kan du returnere som vanlig.

Er du usikker på om en vare kan returneres, spør oss gjerne før du åpner den.

Hvis varen har en feil eller er skadet

Da gjelder reklamasjon, ikke angrerett. Vi dekker frakten, og du kan reklamere i to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Send en e-post til kundeservice@pippei.no med ordrenummer og gjerne et bilde. Mange av produktene våre har reservedeler, og ofte er det den raskeste løsningen. Alle detaljer står i salgsvilkårene, punkt 8.

Bedriftskunder

Angreretten gjelder bare forbrukere. Handler du med bedriftskonto, har du ikke angrerett. Retur kan likevel avtales med oss på forhånd. Vilkårene står i salgsvilkårene, punkt 14.

Angreskjema

Du kan bruke dette skjemaet, men du må ikke. En e-post eller «Forespør retur» på kontoen din er like gyldig. Kopier teksten inn i en e-post til kundeservice@pippei.no, eller skriv den ut og send den sammen med varen.

Standardskjema for angrerett

Til: Pippei AS, Støagata 6, 3300 Hokksund, kundeservice@pippei.no

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer:

Ordrenummer:
Bestilt den / mottatt den:
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
Forbrukerens underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir):
Dato:

Returadresse og kontakt

Pippei AS
Støagata 6
3300 Hokksund

Merk pakken med ordrenummeret. Du kan også levere returen i butikken i åpningstiden.

Spørsmål om retur? Send en e-post til kundeservice@pippei.no. Noen ganger kan vi løse det enklere, for eksempel med en reservedel eller et bytte.

Hele reglene står i salgsvilkårene, punkt 7.