Retningslinjer for frakt

Levering, frakt og retur

Hos Pippei ønsker vi at du skal føle deg trygg og ivaretatt – fra bestilling til du tar produktet i bruk. Her finner du alt du trenger å vite om levering og retur.

🚚 Levering

Vi sender alle bestillinger fra vår butikk i Støagata 6, Hokksund.

Fraktvalg i kassen
Du kan velge levering til pakkeskap, utleveringssted eller hjem/postkasse – avhengig av hvilke alternativer som er tilgjengelige for din adresse.

Pakking og klargjøring
Vi pakker og klargjør bestillinger kort tid etter bestilling, med unntak av helger og helligdager. 99% av bestillinger til oss går videre med første forsendelsesmulighet med valgt transportør. Du mottar en e-post (forutsatt at e-post er oppgitt) av oss så snart bestillingen din er pakket og klar for sending.

Feil i beholdning
Fra tid til annen skjer det beklageligvis at en vare som er bestilt har feil i beholdning. Det vil si at det fysisk er tomt, men at lagerbeholdningen har vært høyere enn 0 slik at varen likevel har vært mulig å bestille. I slike tilfeller vil vi enten ettersende produktet når det er på lager igjen (vi dekker den ekstra fraktkostnaden) eller refundere beløpet for varen(e) som mangler.

Ved mottak - Transportskader, feil og mangler
Dersom forsendelsen er skadet utvendig når du mottar den - ta gjerne et bilde av esken før du åpner den. Kontroller at alle varene er tilstede og hele. Dersom noe er skadet eller en vare mangler i forsendelsen, ta kontakt med oss på kundeservice@pippei.no.

Generelt om forsinkelser under transport:
Vi i Pippei AS fraskriver oss ikke ansvaret for at bestilte produkter skal komme frem innen rimelig tid. Samtidig kan det oppstå forsinkelser hos transportør – enten på grunn av naturlige forhold som vær og kapasitet, eller på grunn av feil som ligger utenfor vår kontroll. Vi gjør alltid vårt beste for å løse slike situasjoner så raskt og smidig som mulig.

🎁 "Fri frakt"

Vi har jevnlig kampanjer med "fri frakt" over et visst ordrebeløp, med en lavere terskel for medlemmer av kundeklubben. Aktive kampanjer vises på forsiden, i kassen og i nyhetsbrev.

"Fri frakt" er begrenset til pakkeboksleveringer (Instabox og Postnord) og Helthjem - gjelder dermed ikke fraktalternativer hvor prisen er over kr 90,-.

"Fri frakt" forutsetter at pakken faktisk hentes innen fristen - dersom pakken ikke hentes innen fristen og blir returnert til oss ramler det på en del merkostnader og merarbeid for oss, og vilkårene for "fri frakt" er ikke lenger oppfylt. Den opprinnelige fraktkostnaden vil dermed bli belastet i tillegg, eller trukket fra på eventuell refusjon.

"Fri frakt" bortfaller ved eventuell retur av en bestilling, helt eller delvis, dersom det totale ordrebeløpet etter retur er under terskel for å oppnå fri frakt (les mer). Kostnad for opprinnelig frakt trekkes i slike tilfeller fra på beløpet som refunderes i forbindelse med returen.

📦 Fraktkostnad og gebyrer

Fraktkostnaden beregnes automatisk i kassen, men er for enkelhetens skyld som regel en fastpris basert på leveringsmetode.

Vær oppmerksom på at visse hendelser kan medføre ekstrakostnader etter at bestillingen er sendt:

  • - Uavhentet pakke: Dersom du ikke henter pakken og den returneres til oss har du allerede fått flere varsler fra transportøren (SMS/e-post) og vi avventer kommunikasjon fra deg (send oss e-post på kundeservice@pippei.no).
    Alternativene du har er enten:

    • At vi refunderer bestillingen - vi trekker da fra gebyr- og returfraktkostnader ifbm returen på beløpet du får refundert. I tilfeller hvor det er gitt "fri frakt" vil også denne opprinnelige fraktkostnaden trekkes fra, da vilkårene for "fri frakt" ikke lenger er oppfylt.

    • At vi sender forsendelsen på nytt, mot at du betaler kostnaden for ny frakt.

  • - Instabox benytter et PIN-kode system slik at det er enkelt å få noen andre til å hente pakken dersom du ikke har mulighet selv. Samtidig har også både Instabox og Postnord mulighet for å bestille ekstra liggetid for pakker, dersom du ikke rekker å hente den innen opprinnelig frist.

  • - Feilaktig valgt leveringsmetode: Velger du levering i postkasse og pakken åpenbart ikke får plass på grunn av produktet(ene) eller at postkassen f.eks. er låst, og du heller ikke har krysset av for at pakken kan settes igjen på trappen, påløper et gebyr fra transportøren (typisk 75–150 kr) når den da leveres til nærmeste hentested (post i butikk). Dette ekstragebyret forbeholder vi oss retten til å belaste kunden.

  • - Feil/mangelfulle kontaktopplysninger oppgitt ved bestilling:
    Fra tid til annen skjer det at en kunde f.eks. ikke oppgir e-postadresse og skriver inn feil telefonnummer. I slike tilfeller er det ingen steder hvor varsel om levering kan komme frem - og det ender ofte med at pakker returneres til oss og må sendes på nytt.

Forutsatt at du oppgir e-postadresse og telefonnummer vil du motta sporingsinformasjon og oppdateringer der, eller via transportørens egen app dersom du har den installert - og opplysningene dine i den stemmer overens med kontaktopplysningene du har oppgitt til oss.

Vær vennlig å sjekke at e-poster fra oss om fraktoppdateringer ikke havner i søppelpost, og legg gjerne sporingen manuelt inn i appen til transportøren hvis den ikke automatisk kommer inn. Du vil også kunne se oppdateringer og sporingsnummer på dine kontosider her på pippei.no, så dersom du av en eller annen grunn ikke får e-posten kan du logge deg inn med din konto her og få informasjonen du behøver.

Pippei.no forbeholder seg retten til å endre fraktmetode til rimeligste/beste alternativ ut fra størrelse på pakken, kundens adresse, spesielle forhold etc.
(Et eksempel er i tilfeller hvor vi opplever at en transportør sliter med å oppfylle sine tjenester innen rimelig tid og det oppstår mange forsinkelser - i så fall vil vi vurdere å rute om forsendelser med en annen transportør)

🔁 Retur og angrerett

(Retur registreres ved å klikke på "Forespør retur" på bestillingen inne på kundesidene dine, de finner du her)

Du har alltid 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. For at angreretten skal gjelde må:

  • Varen være ubrukt, uskadet og i original emballasje

  • Returen meldes innen 14 dager etter mottak

  • Kunden dekker returfrakt

  • Dersom du benytter angreretten for hele bestillingen og fraktkostnaden ved å sende bestillingen til deg i første omgang er høyere enn det vi faktisk har tatt betalt for (subsidiert frakt), så vil kunden også måtte betale mellomlegget mellom betalt fraktpris ved bestilling og reell fraktkostnad ved utsendelse. Dersom det er gitt fri frakt vil hele fraktkostnaden trekkes fra beløpet som refunderes.

Unntak for produkter som er personlig tilpasset (f.eks. gravert)
Produkter som er personlig tilpasset, f.eks. gravert, omfattes ikke av angrerettloven da dette regnes som "spesialtilvirket vare".

Unntak av hensyn til hygiene:
Produkter til mat og drikke – som kopper, flasker, smokker, sugerør og matbokser – kan ikke returneres dersom emballasjen er åpnet eller produktet er testet/brukt, selv om det ser nytt ut.

Pleieprodukter som f.eks. kremer, oljer, såper etc. som ikke har en fysisk forsegling kan ikke returneres.

Vi kontrollerer alle returer. Dersom varen vurderes som brukt eller ikke salgbar som ny, gjelder ikke angreretten, og kjøpsbeløpet refunderes ikke. Ønsker du varen sendt tilbake til deg må du da dekke ny frakt.

Retur og refusjon hvor opprinnelig bestilling har kvalifisert til fri frakt
Dersom deler av eller hele bestillingen ønskes returnert, og restverdien av gjenstående produkter ikke kvalifiserer til fri frakt må kunden betale kostnaden for opprinnelig frakt. Fri frakt gjelder per 1. august 2025 (kan endres) ordre over kr 599,- for medlemmer av kundeklubben og ordre over kr 999,- for ikke-medlemmer. Dersom restverdi på bestillingen etter retur er lavere enn dette og vilkårene for fri frakt dermed ikke er oppfylt, vil vi trekke fra kostnaden for opprinnelig forsendelse på beløpet som blir refundert.

Tips: Send oss gjerne en e-post på kundeservice@pippei.no før du returnerer – vi hjelper deg gjerne.

❌ Reklamasjon eller skade?

Får du en vare som er skadet, defekt eller feil – ordner vi det kostnadsfritt.

Send oss e-post med bilde og beskrivelse så snart som mulig. Vi sender ny vare eller gir refusjon – etter avtale.

📬 Returadresse

Pippei AS
Støagata 6
3300 Hokksund

Har du spørsmål om frakt, retur eller reklamasjon?
Send oss en e-post på kundeservice@pippei.no – vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.