Se også vår FAQ om gravering og annen tilpasning
Vi er f.o.m. 10/12 i full gang med produksjon av bestillinger med gravering!
Vilkår for gravering og personlig tilpasning
Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger som omfatter gravering eller annen personlig tilpasning av produkter kjøpt hos Pippei AS.
1. Personlig preg og angrerett
Produkter med gravering eller annet tydelig personlig preg regnes som spesialtilpassede varer.
Når graveringen er påbegynt, gjelder ikke vanlig angrerett for disse varene, jf. angrerettlovens unntak for varer laget etter kundens spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg.
Dine lovbestemte rettigheter ved feil eller mangler på selve produktet (reklamasjonsrett) gjelder fortsatt.
2. Pris, standardgravering og tillegg
Det faste tillegget for gravering (per i dag normalt kr 99,-) gjelder en standardgravering, det vil si:
- enkel tekst (for eksempel navn)
- i én valgt stil/skifttype
- på én avtalt, standard plassering på ett produkt.
Ønsker du mer omfattende tilpasning – for eksempel:
- flere tekstlinjer eller mer komplisert tekstoppsett
- symboler/ikoner, enkle motiver eller mønstre
- fargeeffekter (for eksempel annealing)
- annet designarbeid utover standardgravering –
medfører dette pristillegg.
Før vi utfører slikt ekstraarbeid, vil du få:
- en samlet pris for tillegget, og
- en egen betalingslenke for dette.
Tillegg for utvidet gravering må betales i sin helhet før produktet sendes.
Når du har godkjent løsningen og vi har startet graveringen, regnes produktet som spesialtilpasset etter angrerettloven. Dersom du ombestemmer deg etter at graveringen er påbegynt, gir det normalt ikke rett til å la være å betale for produktet og det avtalte graveringstillegget, fordi varen da er spesielt tilpasset deg og ikke kan selges videre som ny.
3. Ansvar for tekst og design
Kunden er selv ansvarlig for:
- stavemåte, navn, datoer og annen tekst
- valg av symboler, skrifttype og plassering slik det er avtalt
- filer og motiver kunden selv sender inn
Vi graverer slik bestillingen er mottatt/akseptert. Feil som skyldes feil oppgitt tekst eller design fra kunden gir normalt ikke rett til omlevering eller refusjon.
Dersom vi sender deg et utkast (mockup) til godkjenning, er det godkjent utkast som er grunnlaget for graveringen.
4. Tekniske begrensninger og små avvik
Gravering på stål, silikon og andre materialer innebærer små toleranser. Følgende regnes som normale avvik og gir ikke grunnlag for reklamasjon:
- små forskjeller i plassering (noen få millimeter)
- mindre variasjoner i farge, dybde eller styrke på graveringen
- begrensninger i bruk av spesialtegn, emoji og veldig liten tekst
Dersom ønsket design ikke lar seg gjennomføre teknisk, kontakter vi deg før vi går videre.
I noen tilfeller vil vi informere om at et produkt eller en bestemt overflate ikke er optimalt egnet for gravering, for eksempel fordi det kan bli vanskelig å oppnå helt jevn dybde, skarpe kanter eller jevn farge. Dersom du likevel ønsker at vi gjennomfører graveringen etter slik forhåndsinformasjon, aksepterer du at kvaliteten kan bli noe lavere enn ved våre standardgraveringer. Slike forhold regnes da ikke som grunnlag for reklamasjon.
5. Innhold vi ikke graverer
Vi forbeholder oss retten til å avvise forespørsler om gravering som inneholder:
- hatefulle, diskriminerende eller truende ytringer
- krenkende, pornografisk eller ulovlig innhold
- varemerker, logoer eller verk du åpenbart ikke har rettigheter til å bruke
I slike tilfeller vil vi enten foreslå endringer eller kansellere tilpasningsdelen av bestillingen.
6. Rettigheter til motiv og bruk av bilder
Når du sender inn egen tekst, grafikk eller motiv, bekrefter du at du har nødvendige rettigheter til å bruke dette på produktet.
Vi kan av og til ønske å bruke bilder av ferdige, graverte produkter i vår markedsføring (for eksempel i nettbutikken eller sosiale medier). Dersom motivet inneholder fullt navn eller andre personlige/identifiserbare opplysninger, vil vi kun bruke slike bilder hvis det er avtalt eller åpenbart uproblematisk. Si ifra til oss dersom du ikke ønsker at ditt produkt brukes i markedsføring.
7. Produksjonstid og levering
Gravering og personlig tilpasning kan gi noen dagers ekstra behandlingstid. Eventuelle estimater på leveringstid regnes fra det tidspunktet:
- bestillingen er betalt, og
- nødvendig informasjon til gravering (og eventuell godkjenning av utkast) er mottatt
8. Feil som skyldes oss
Dersom vi gjør en åpenbar feil i forhold til avtalt tekst/design (for eksempel feil navn, dato eller plassering som klart avviker fra bestillingen), vil vi:
- tilby nytt produkt med korrekt gravering, eller
- tilby en passende løsning etter nærmere avtale (for eksempel prisavslag eller refusjon)
Ta kontakt med oss på design@pippei.no og legg ved bilder av produktet, samt ordrenummer og kort beskrivelse av feilen.
