Vi vil gjerne dele en oppdatering med alle dere som har forhåndsbestilt våre populære ispinneformer – og med alle som vurderer å forhåndsbestille – for å gi litt innsikt i situasjonen rundt levering, spesielt av de flate ispinneformene.
Hva skjedde?
Helt fra starten av identifiserte vi disse ispinneformene som et viktig produkt for oss, og vi bestemte oss tidlig for å gi dem ekstra oppmerksomhet. Vi valgte å samarbeide med en grossist i Norden, i den tro at dette ville sikre raskere levering og gi oss fleksibilitet til å bestille mindre partier, fremfor å binde kapital i store direkteinnkjøp fra produsent.
Dessverre har dette samarbeidet vist seg å være utfordrende. Den siste leveransen ble stanset i transitt, og vi vet at dette ikke skyldes verken manglende betaling eller feil fra vår side. Vår klare oppfatning er at leveransen ble holdt tilbake etter at grossisten ble kjent med at vi hadde valgt å bestille et større parti direkte fra produsent. Dersom dette er tilfelle, oppfatter vi det som en svært uheldig og uprofesjonell reaksjon, særlig ettersom det var deres gjentatte leveringsproblemer som gjorde direktebestilling nødvendig.
Over tid har vi opplevd mange frustrerende situasjoner i samarbeidet med denne grossisten: lang behandlingstid før varer sendes, uriktige bekreftelser om at varer er på vei, og lite konstruktiv respons når vi har tatt opp avvik. Ved flere anledninger har vi blitt møtt med utsagn som "Dette har vi holdt på med i 20 år" – noe som dessverre ikke har stemt overens med opplevelsen vår av profesjonalitet og leveringsdyktighet.
I tillegg feilet leverandøren i å levere oss ispinneformene i tide til 17. mai, en høytid som naturlig nok representerte et viktig salgs- og markedsføringsvindu. Dette anslår vi har kostet oss et seks-sifret beløp i tapt omsetning. Som liten familiebedrift helt i oppstartsfasen har det vært tungt å se at omsetning i denne størrelsesorden går tapt. Selv en helt enkel kompensasjon, som å sende én pakke med isformer til en av våre samarbeidspartnere – noe som ble lovet – klarte leverandøren ikke å gjennomføre.
I lys av dette har vi også besluttet å fjerne andre produkter fra samme grossist, blant annet matbokser i rustfritt stål. På grunn av avslutningen av samarbeidet vil vi ikke lenger kunne tilby disse produktene, og de fjernes derfor fra sortimentet enten umiddelbart eller etter hvert som lageret tømmes. Heldigvis ser vi at dette ikke vil ha store konsekvenser for oss – vi har allerede prosesser i gang for å kunne lansere tilsvarende matbokser under vår egen merkevare i løpet av kort tid.
Hva har vi gjort?
Vi har tatt grep for å sikre at vi fremover står stødigere, og for å levere til dere som forventer kvalitet og forutsigbarhet:
✅ Vi har etablert direkte kontakt med en fabrikk som produserer formene, og har allerede bestilt nye partier direkte – under vårt eget merke GØLI.
✅ Fabrikken vi samarbeider med produserer nå kontinuerlig for oss for å møte den store etterspørselen. Når etterspørselen og leveringskapasiteten etter hvert stabiliserer seg, vil vi kunne tilby en langt større grad av forutsigbarhet og leveringssikkerhet for disse produktene.
✅ Vi holder dere løpende oppdatert på e-post, og tilbyr alltid refusjon hvis du ikke ønsker å vente på en forhåndsbestilling.
Når kommer formene?
Den første produksjonen er nå fullført, og det gjelder de runde ispinneformene i 6-pakning. Disse er allerede på vei til oss og vi forventer levering mot slutten av neste uke, men det kan også hende de først ankommer i starten av uken etter - alt avhengig av UPS og tollbehandling. Uansett er dette i god tid før opprinnelig estimert leveringstid, og vi er kjempefornøyde med fabrikken som bistår oss og som leverer både raskt og med høy kvalitet.
Estimert levering for de flate formene er ikke helt spikret enda, men slik det ser ut nå vil de bli levert rundt det som opprinnelig var estimert leveringsdato for de runde formene – altså i tiden etter 18. juni.
Vi opplever stor interesse og høyt trykk på forhåndsbestillingene – både for de runde formene i 6-pakning, og for de flate formene i både 6- og 10-pakning. For å være sikret levering så tidlig som mulig i sommersesongen, anbefaler vi å forhåndsbestille når det er mulig.
Vi forsøker å oppdatere og informere så raskt det skjer endringer – både via e-post og her på pippei.no.
Samtidig vil vi gjerne beklage at noen som har forhåndsbestilt runde isformer de siste par dagene har mottatt en eldre automatisk utsendelse med utdatert informasjon. Dette skyldes en teknisk glipp fra vår side – rett og slett et gammelt oppsett som ikke ble deaktivert i tide. Vi jobber på spreng med å bygge opp denne bedriften fra grunnen av, samtidig som vi har to små gutter under to år her hjemme. Det hender dessverre at noe glipper i kampens hete. Det er selvfølgelig ingen unnskyldning – vi har selv valgt dette (😅) – men det er forklaringen, og vi håper dere har oss unnskyldt.
Har du spørsmål? Send oss gjerne en e-post på kundeservice@pippei.no – vi svarer deg så raskt vi kan.
💛 Henriette & Knut
